في الأيام الأخيرة، تفاجأ عدد كبير من المواطنين بعملية خصم رصيد من عداد كهرباء مسبوق الدفع، حيث تم خصم الرصيد بعد شحن الكارت، وهذا أثار تساؤلات كثيرة بين المواطنين حول سبب هذا الخصم، خاصة مع اختلاف المبالغ المخصومة من عداد لآخر، وفي بعض الحالات أيضًا يتم الخصم حتى من وحدات سكنية غير مؤهلة بالسكان من الأساس. ومن خلال هذا المقال، سنستعرض لكم أهم الأسباب التي تؤدي إلى خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت بعد الشحن، والحالات التي تؤدي إلى الخصم، وكيفية احتساب الاستهلاك والرسوم المرتبطة بذلك.
أسباب خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت بشكل مفاجئ.. والإجراءات التي يجب اتباعها
بعد أن تم خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت من عدد كبير جدًا من المنازل، يتساءل المواطنون حول الأسباب، حيث تم عرض الأسباب، ومن أبرزها هو وجود أقساط مترتبة على المواطن، سواء نتيجة الاشتراك في نظام تقسيط تركيب العداد الجديد، حيث يتم خصم القسط شهريًا لمدة تصل إلى 24 شهرًا، أو في حالة استبدال العداد القديم بعداد مسبوق الدفع، حيث يتم تحصيل قيمة العداد على دفعات شهرية. وفي حالات أخرى، يكون لدى المستهلك متأخرات استهلاك لم يتم تسديدها سابقًا، مما يدفع شركة الكهرباء إلى خصم جزء من قيمة الشحن لسداد هذه المتأخرات وفقًا لجدول الأقساط بناءً على متوسط الاستهلاك الشهري للمواطن.
فرق أسعار الشرائح بخصم إضافي عند تجاوز حد الاستهلاك
من أبرز أسباب الخصم أن عدادات الكهرباء الكارت تعمل بنظام الشرائح، ويبدأ الحساب من الشريحة الأولى في بداية كل شهر، ثم ينتقل تدريجياً إلى الشرائح الأعلى مع زيادة الاستهلاك. وعند تجاوز 100 كيلو وات، يتم خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت بقيمة 22 جنيهًا كفرق شريحة، لأن طريقة المحاسبة تختلف بمجرد تخطي الشريحة الثالثة. وفيما يلي سوف نوضح لكم بالأمثلة على استهلاك المشترك والفرق بين كل شريحة والأخرى:
- إن 50 كيلو وات يتم الحساب بسعر 68 قرشًا لكل كيلو وات، إجمالي 34 جنيهًا، ويضاف إليها جنيه واحد لخدمة العملاء ليصبح الإجمالي 35 جنيهًا للخصم.
- أما في حالة استهلاك 100 كيلو وات، يتم الحساب بسعر 78 قرشًا لكل كيلو وات ليصبح الإجمالي 78 جنيهًا.
- أما إذا تجاوز المشترك 100 كيلو وات، يدخل المشترك في الشريحة الثالثة حيث يتم الحساب بسعر 95 قرشًا لكل كيلو وات، مما يستدعي خصم فرق شريحة بقيمة 22 جنيهًا إضافيًا.
- وفي حال التجاوز 650 كيلو وات، يتم خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت بقيمة تصل إلى 378 جنيهًا نتيجة فرق أسعار شرائح الكهرباء المتزايدة.
الخصومات التلقائية
في حالة عدم استهلاك الكهرباء في الوحدة السكنية، يقوم العداد بخصم 9 جنيهات شهريًا بشكل تلقائي، وهو ما يعرف بالمقروء بصفر لضمان استمرار صلاحية العداد حتى في حالة عدم الاستخدام. ومن الخصومات التلقائية أيضًا هو خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت رسوم خدمة العملاء، والذي يكون بنهاية كل شهر وفقًا للشريحة التي يقع فيها المستهلك، وتكون كالتالي:
- الشريحة الأولى (من 0 إلى 50 كيلو وات): خصم 1 جنيه.
- الشريحة الثانية (من 51 إلى 100 كيلو وات): خصم 2 جنيه.
- الشريحة الثالثة (من 101 إلى 200 كيلو وات): خصم 6 جنيهات.
- الشريحة الرابعة (من 201 إلى 350 كيلو وات): خصم 11 جنيهًا.
- الشريحة الخامسة (من 351 إلى 650 كيلو وات): خصم 15 جنيهًا.
- الشريحة السادسة (من 651 إلى 1000 كيلو وات): خصم 25 جنيهًا.
- الشريحة السابعة (أكثر من 1000 كيلو وات): خصم 40 جنيهًا.
بالإضافة إلى ما سبق، يتم خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت مقابل بعض الرسوم والدمغات الشهرية، والتي تختلف وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
إجراءات يجب اتخاذها في حال استمرار خصم الرصيد بشكل غير مبرر
إذا لاحظ المستهلك استمرار خصم رصيد من عداد الكهرباء الكارت بشكل متكرر دون مبرر واضح، يُنصح باتباع عدة إجراءات والتي سوف نوضحها لكم فيما يلي:
- يجب التحقق من تفاصيل استهلاك الكهرباء المسجلة على العداد ومراجعة الاستهلاك اليومي، حيث يوفر العداد معلومات دقيقة حول الشريحة الحالية والقيمة المستهلكة.
- يجب التحقق من الرسوم الإضافية التي يتم خصمها أحيانًا بسبب أقساط مديونية أو خدمات إضافية، لذلك يجب مراجعة تفاصيل الشحن.
- التواصل مع شركة الكهرباء أو زيارة أقرب فرع للشركة أو الاتصال بالخدمة للحصول على تقرير تفصيلي حول سبب الخصم.
- في حال الشك بوجود خلل تقني، يمكن تقديم طلب رسمي لفحص العداد للتأكد من سلامة عمله.
- يمكن تقديم شكوى عبر الخط الساخن 121 أو من خلال الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء لمتابعة المشكلة.
- يفضل مراقبة الرصيد بعد كل عملية شحن وتسجيل أي خصومات غير متوقعة.
- عدم ترك الكارت في العداد لفترات طويلة دون حاجة، لتجنب أي خصومات غير مبررة بسبب التحديثات التلقائية.
فهم آلية الخصم يحمل مستهلك من المفاجآت
يجب على المواطن معرفة الأسباب التي تؤدي إلى الخصم من رصيد كارت عداد الكهرباء، حيث يساعد هذا المواطن على تجنب أي مفاجآت غير متوقعة بعد شحن العداد، وسوف يتجنب الخصومات المفاجئة. لذلك، من الضروري متابعة الاستهلاك الشهري والتحقق من بنود الخصم والتواصل مع الجهات المعنية في حال وجود أي استفسارات لضمان عدم تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية غير مبررة وغير معروفة. كما يجب الالتزام بعمل الإجراءات السابقة ذكرها ومعرفة أسعار الشرائح قبل أن يتم الحكم على الشركة بالخصم غير المبرر.
