شهدت الفترة الأخيرة تزايدًا ملحوظًا في شكاوى المواطنين بشأن ارتفاع فواتير الكهرباء بشكل غير منطقي، خصوصًا في مواسم الصيف وارتفاع درجات الحرارة، وما يتبعه من زيادة استخدام المكيفات والأجهزة الكهربائية. ومع ذلك، هناك عدد كبير من الفواتير التي ثبت لاحقًا أنها نتيجة أخطاء في القراءات أو وجود أعطال فنية أو مشاكل في العداد نفسه. ولهذا أتاح قطاع الكهرباء في مصر إمكانية تقديم تظلم رسمي، سواء من خلال شركات التوزيع أو عبر المنصة الإلكترونية المعتمدة، بحيث يضمن المواطن حقه في المراجعة والتصحيح.
هذا المقال الضخم يقدم لك **دليلًا كاملًا ومفصلًا** حول خطوات التظلم على فاتورة الكهرباء، وطريقة متابعة الطلب، والعوامل التي تؤدي إلى قبول الشكوى أو رفضها، إضافة إلى نصائح مهمة لتجنب ارتفاع الفواتير مستقبلًا. كل ذلك بتنسيق احترافي يناسب النشر على المواقع الإلكترونية الإخبارية.
أولًا: لماذا ترتفع فاتورة الكهرباء فجأة؟
قبل تقديم أي تظلم، يجب على المواطن أن يفهم الأسباب المحتملة لارتفاع الفاتورة، سواء كانت أسبابًا طبيعية أو ناتجة عن خطأ. فهناك الكثير من الأسر التي فوجئت بفواتير مرتفعة للغاية مقارنة بالأشهر السابقة، رغم ثبات الاستهلاك تقريبًا. الأسباب تشمل:
- تراكم القراءات: في بعض الأحيان لا يمر قارئ العداد لفترة طويلة، مما يجعل النظام يجمع القراءات دفعة واحدة.
- خطأ بشري: تسجيل القراءة بشكل غير صحيح أو اعتماد قراءة تقديرية.
- وجود أعطال في العداد: مثل زيادة الاستهلاك غير الواقعي أو توقف العداد ثم عودته فجأة.
- استهلاك مفاجئ مرتفع: نتيجة تشغيل أجهزة عالية الاستهلاك لفترة طويلة.
- مشكلات داخلية بالشبكة المنزلية: مثل حدوث تسريب كهربائي أو ماس كهربائي غير ظاهر.
فهم هذه الأسباب يساعد المواطن على تحديد ما إذا كانت المشكلة حقيقية أم خطأ يستحق التظلم.
ثانيًا: كيفية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء عبر شركة التوزيع
توفر شركات الكهرباء في مصر إمكانية تقديم الشكاوى مباشرة في مقر الشركة. وتعد هذه الطريقة مناسبة لكثير من المواطنين، خاصةً كبار السن أو من لا يجيدون التعامل مع المواقع الإلكترونية. الخطوات كالتالي:
1. التوجه لمقر شركة الكهرباء التابع لها العداد
يفضل الذهاب إلى مكتب خدمة العملاء داخل الشركة، حيث يتم التعامل مع شكاوى الفواتير بشكل مباشر.
2. تقديم صورة الفاتورة محل الشكوى
من المهم إحضار الفاتورة التي تريد التظلم عليها، ويفضل أيضًا اصطحاب فاتورتين أو ثلاث فواتير سابقة للمقارنة.
3. ملء نموذج الشكوى
يقوم الموظف المختص بتسجيل كافة البيانات المطلوبة، مثل:
- اسم صاحب العداد
- رقم العداد
- الرقم القومي (إذا لزم الأمر)
- العنوان بالكامل
- رقم الهاتف للتواصل
- شرح المشكلة
4. إعادة فحص العداد على الطبيعة
يتم إرسال فني متخصص إلى المنزل خلال فترة قصيرة لإعادة قراءة العداد والتأكد من مطابقته للفاتورة.
5. فحص فني للعداد
إذا كانت القراءة صحيحة لكن الشكوى ما زالت قائمة، يتم فحص العداد نفسه للتأكد من عدم وجود خلل فني أو مشكلة داخلية تؤثر على الاستهلاك.
6. إصدار فاتورة معدلة إن ثبت وجود خطأ
في حال وجود خطأ واضح، يتم إصدار فاتورة جديدة وفقًا للاستهلاك الفعلي.
7. إخطار المواطن بالنتيجة
يتم إبلاغ المواطن عبر الهاتف أو رسالة نصية بنتيجة التظلم، سواء بالقبول أو الرفض.
ثالثًا: تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء إلكترونيًا
تتيح وزارة الكهرباء تقديم طلبات التظلم من خلال المنصة الرقمية، وهي طريقة أسهل وأسرع وأكثر دقة. الخطوات كالتالي:
1. الدخول إلى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء
يمكن الوصول للمنصة عبر الرابط الرسمي:
https://eservices.eehc.gov.eg
2. تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد
يتم إدخال:
- اسم المستخدم
- البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- كلمة المرور
3. اختيار خدمة “التظلم على فاتورة الكهرباء”
ثم تحديد نوع الشكوى، سواء كانت قراءة خاطئة، أو ارتفاع مبالغ فيه، أو شكوى فنية.
4. إدخال بيانات العداد
يتم إدخال رقم العداد، والشركة التابعة، والقطاع والفرع والمنطقة، ورقم الحساب أو الكود.
5. إرفاق صورة الفاتورة
ويفضل تقديم صورة واضحة للفاتورة التي ترغب في التظلم عليها.
6. كتابة وصف دقيق للمشكلة
مثل: “القراءة لا تتناسب مع الاستهلاك المعتاد”، أو “عدم مرور القارئ منذ شهرين”.
7. إرسال الطلب وانتظار الرد
يتم إرسال الطلب رسميًا، وتحصل على رقم تتبع لضمان متابعة الشكوى.
رابعًا: طريقة متابعة التظلم بسهولة بعد تقديمه
لا يكفي تقديم الشكوى فقط؛ بل يجب متابعتها للتأكد من حصولك على حقك. هناك عدة طرق رسمية للمتابعة:
1. عبر المنصة الإلكترونية
بعد تسجيل الدخول، يمكنك اختيار “متابعة الطلبات” لمعرفة:
- الطلب تحت المراجعة
- جارِ الفحص الميداني
- تم قبول الطلب
- تم رفض الطلب مع ذكر السبب
2. عبر الخط الساخن 121
رقم 121 مخصص لاستقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة، ويمكن من خلاله متابعة نتيجة التظلم.
3. من خلال شركة الكهرباء مباشرة
يمكن الذهاب لمقر الشركة والاستعلام عن حالة الشكوى باستخدام رقم الطلب.
خامسًا: الحالات التي يُقبل فيها التظلم بشكل سريع
وزارة الكهرباء أكدت أن هناك حالات واضحة يكون فيها المواطن على حق بنسبة كبيرة، ومنها:
- الزيادة المفاجئة في الفاتورة بنسبة تتجاوز 50% مقارنة بالشهر السابق
- عدم مرور القارئ لفترات طويلة
- وجود خلل في العداد
- استهلاك غير منطقي لا يتناسب مع عدد الأجهزة في المنزل
- وجود ماس كهربائي
سادسًا: الحالات التي قد يتم فيها رفض التظلم
- الاستهلاك المرتفع بسبب استخدام أجهزة كثيفة الاستهلاك
- وجود توصيلات غير قانونية
- عدم تقديم معلومات كافية
- عدم تقديم التظلم خلال الفترة المحددة
سابعًا: نصائح مهمة لتقليل فاتورة الكهرباء
ولتجنب الوقوع في مشكلة ارتفاع الفاتورة مرة أخرى، عليك اتباع النصائح التالية:
- إطفاء الأجهزة غير المستخدمة نهائيًا وليس وضعها على وضع الاستعداد
- ضبط المكيف على درجة حرارة 25
- تنظيف فلاتر المكيف وغسالة الملابس باستمرار
- تجنب تشغيل سخان المياه الكهربائي لفترات طويلة
- الاعتماد على الأجهزة الكهربائية الموفرة للطاقة
الخلاصة.. كيف تحافظ على حقك كمستهلك؟
التظلم على فاتورة الكهرباء حق أصيل لكل مواطن، خصوصًا إذا كان هناك خطأ واضح في القراءة أو خلل في العداد. المهم هو تقديم الشكوى في الوقت الصحيح، ومتابعة الطلب حتى الحصول على رد رسمي. وقد أثبتت كثير من الحالات أن المواطنين تمكنوا بالفعل من تصحيح فواتيرهم وتخفيضها بعد إثبات وجود خطأ.
ومع التطور الذي تشهده وزارة الكهرباء عبر المنصات الإلكترونية، أصبح الوصول للحل أسهل وأسرع من أي وقت مضى، بشرط أن تكون بياناتك صحيحة وأن تتابع طلبك أولًا بأول.
