مايكروسوفت تصدر تحديثًا طارئًا لإصلاح عطل الماوس
تصدر مايكروسوفت تحديث لاصلاح عطل الماوس
أصدرت شركة مايكروسوفت تحديثًا طارئا مهم جدا ليكون نظام التشغيل ويندوز 11 وهذا بعد أن واجه عدد كبير من المستخدمين حول العالم مشكلة غير متوقعة تسببت في توقف الماوس ولوحة المفاتيح عن العمل عقب تثبيت أحد التحديثات الأخيرة للنظام وجاء هذا التحرك السريع من الشركة الأمريكية العملاقة في محاولة منها لاحتواء الغضب المتزايد من المستخدمين خاصة أولئك الذين يعتمدون على أجهزة الحاسوب في أعمالهم اليومية
مايكروسوفت تصدر تحديثًا طارئًا لإصلاح عطل الماوس
بدأت التقارير تظهر في منتديات الدعم الفني لشركه مايكروسوفت، وعلى منصات التواصل الاجتماعي منذ منتصف الأسبوع الماضي، حيث أشار مستخدمون إلى أن أجهزتهم توقفت تمامًا عن الاستجابة لأوامر الماوس و الكيبورد بعد إعادة التشغيل عقب تثبيت التحديث الأمني الشهري الأخير البعض ذكر أن المشكلة ظهرت فور بدء النظام، بحيث لم يكن بإمكانهم حتى إدخال كلمة المرور لتسجيل الدخول، بينما واجه آخرون تجمّدًا كاملا للأدوات الطرفية بمجرد تحميل سطح المكتب.
بداية هذه المشكلة
هذه المشكلة أثارت حالة من الارتباك، خاصة بين المستخدمين الذين يعتمدون على إصدار ويندوز 11 برو في بيئات العمل، إذ تعطلت أجهزة كثيرة دفعة واحدة في مكاتب وشركات مختلفة، وبما أن الماوس ولوحة المفاتيح هما الأداتان الأساسيتان للتحكم في النظام، فقد أصبح من المستحيل تقريبًا استخدام الجهاز دون حلول بديلة.
استجابة سريعة من مايكروسوفت
بمجرد تزايد البلاغات، أعلنت مايكروسوفت عبر صفحة الدعم الخاصة بها أنها على علم بالمشكلة وتعمل على تحليل أسباب العطل وبعد أقل من 48 ساعة، طرحت تحديثًا عاجلا Out-of-band Update، الهدف منه إصلاح الخلل البرمجي الذي تسبب في توقف المكونات الطرفية.
رد الشركة في بيانها الرسمي
ندرك أن بعض المستخدمين واجهوا صعوبات في استخدام الماوس ولوحة المفاتيح بعد تثبيت آخر تحديثات ويندوز 11، تم التعرف على سبب المشكلة، وقد قمنا بإصدار تحديث طارئ لمعالجتها بشكل فوري، و أكدت مايكروسوفت أن التحديث الجديد متاح حاليًا عبر خدمة ال Windows Update، ويمكن للمستخدمين تحميله يدويا أيضًا من موقع كتالوج مايكروسوفت للتحديثات Microsoft Update Catalog، لمن لا يمكنهم الوصول إلى لوحة التحكم وذلك بسبب توقف الأجهزة الطرفية.
الأسباب المحتملة للعطل
رغم أن الشركة لم تفصح رسميًا عن كل التفاصيل التقنية وراء هذه المشكلة، فإن خبراء التقنية رجحوا أن السبب يعود إلى تعارض بين تعريفات الأجهزة Drivers وبعض المكونات الخاصه ب النظام بعد التحديث الأخير، ويبدو أن التغيير في طبقة إدارة الإدخال Input Layer داخل ويندوز 11 أحدث خللًا في عملية تواصل النظام مع بعض أنواع الماوس و الكيبورد، خصوصًا تلك التي تستخدم عبر البلوتوث أو منافذ USB اللاسلكية، وبعض التقارير أشارت كذلك إلى أن الأجهزة التي تعمل بمعالجات AMD كانت أكثر عرضة للمشكلة مقارنة بتلك التي تعتمد على إنتل، بينما لاحظ آخرون أن العطل أصاب أيضًا بعض الحواسيب المحمولة الحديثة، مما يعني أن المشكلة لم تقتصر على نوع محدد من الأجهزة.
خطوات الإصلاح المقترحة
إلى حين تثبيت التحديث الجديد، حيث قدمت شركة مايكروسوفت مجموعة من الحلول المؤقتة لمساعدة كل المستخدمين على استعادة التحكم في أجهزتهم، من أبرزها تكون كالاتي:
الدخول للوضع الآمن
الدخول إلى الوضع الآمن Safe Mode، باستخدام أداة الإصلاح التلقائي عند بدء التشغيل، ومن ثم إزالة التحديث الأخير يدويا.
استخدام لوحه مفاتيح
استخدام لوحة مفاتيح أو ماوس سلكي مؤقتا حتى يتمكن المستخدم من الدخول إلى النظام وتحديثه.
تشغيل خاصيه استعاده النظام
تشغيل خاصية استعادة النظام System Restore لإرجاع الحاسوب إلى نقطة سابقة قبل تثبيت التحديث المسبب للمشكلة.
استخدام وسيط تثبيت ويندوز في حاله عدم نجاح الطرق السابقه
وفي حال عدم نجاح الطرق السابقة، ينصح باستخدام وسيط تثبيت ويندوز Bootable USB لإصلاح النظام دون فقدان الملفات، وأكدت الشركة أن التحديث العاجل الذي تم إطلاقه يقوم بإصلاح هذه المشكلة بشكل دائم، دون الحاجة إلى تدخل يدوي إضافي، وأنه لا يؤثر على استقرار النظام أو أداء الأجهزة.
أهمية التحديثات الأمنية في ويندوز 11
رغم الانتقادات التي توجه أحيانا لمايكروسوفت بسبب أعطال غير مقصودة بعد تحديثات النظام، إلا أن الشركة تؤكد باستمرار على أهمية تلك التحديثات لحماية المستخدمين من الثغرات الأمنية والبرمجيات الخبيثة، ويعتبر ويندوز 11 من أكثر أنظمة التشغيل تعقيدا وتكاملًا، حيث يحتوي على ملايين الأسطر البرمجية، ما يجعل حدوث بعض الأخطاء أمرًا واردا، وخصوصا عندما يتم دمج تحديثات جديدة وتكون بشكل متكرر.
سرعه استجابه مايكروسوفت في هذه الحالات
لكن الذي يميز شركه مايكروسوفت هو سرعة استجابتها في مثل هذه الحالات، إذ تمتلك فريقا مخصصًا لمراقبة أداء التحديثات وجمع الملاحظات من المستخدمين بشكل فوري، وتقوم الشركة أيضًا بتوفير قنوات متعددة للإبلاغ عن الأعطال عبر Windows Feedback Hub.
ردود فعل المستخدمين
انقسمت آراء المستخدمين على مواقع التقنية، فبينما رحب البعض بسرعة تفاعل مايكروسوفت مع المشكلة وإصدارها لتحديث عاجل، انتقد آخرون الشركة بسبب تكرار المشكلات التقنية بعد كل تحديث رئيسي، بعضهم اعتبر أن نظام التحديث التلقائي في ويندوز 11 لا يزال بحاجة إلى تحسين، خاصة في جانب اختبار التوافق مع الأجهزة قبل الإطلاق الرسمي، في المقابل، رأى خبراء التقنية أن الشفافية التي تعاملت بها مايكروسوفت هذه المرة تعتبر نقطة إيجابية، حيث أعلنت عن المشكلة رسميًا بدلا من تجاهلها أو تأجيل معالجتها كما كان يحدث في السابق.
نصائح للمستخدمين بعد التحديث
بعد تثبيت التحديث الجديد، ينصح المستخدمون باتباع مجموعة من الخطوات لضمان استقرار أجهزتهم، ويتم إعادة تشغيل الجهاز بعد اكتمال التثبيت للتأكد من تطبيق الإصلاح بشكل كامل، وتحديث تعريفات الماوس و الكيبورد من موقع الشركة المصنعة لتجنب أي تعارض مستقبلي، وإجراء فحص للنظام باستخدام أداة Windows Security للتأكد من عدم وجود ملفات تالفة أو برمجيات ضارة، وأخيرا، إنشاء نقطة استعادة جديدة كنظام احتياطي في حال واجه المستخدم أي مشكلة لاحقة.
مايكروسوفت تؤكد التزامها بتحسين تجربه المستخدم
في ختام بيانها، أكدت مايكروسوفت أنها تواصل العمل على تحسين تجربة المستخدم في ويندوز 11، وأنها ستعزز اختبارات الجودة قبل إطلاق أي تحديث مستقبلي لتفادي تكرار مثل هذه الأعطال.
الذي تحدثت عنه مايكروسوفت واشاده المستخدمون في منتجاتها
اضافت مايكروسوفت قائله نقدر الثقة التي يضعها المستخدمون في منتجاتنا، ونسعى باستمرار لتوفير تجربة أكثر استقرارا وسلاسة عبر تحديثات آمنة ومدروسة، ويبدو أن الشركة تخطط لتبني نظام تحديث أكثر ذكاء خلال الفترة المقبلة، يعتمد على تحليل أداء الجهاز قبل تنزيل أي تحديث، بحيث يتم منع التثبيت التلقائي على الأجهزة التي قد تواجه تعارضًا محتملاً مع مكونات النظام.
مايكروسوفت دائما هدفها تحسين الامان والاداء
تظهر هذه الواقعة مجددًا مدى حساسية التحديثات في أنظمة التشغيل الحديثة، فبينما تهدف مايكروسوفت دائمًا إلى تحسين الأمان والأداء، فإن أي خطأ بسيط في الكود قد يؤدي إلى نتائج مزعجة للمستخدمين، ورغم الانتقادات، فإن سرعة الشركة في معالجة الموقف وإصدار تحديث فوري تعكس اهتمامها الجاد بالحفاظ على استقرار ويندوز 11 الذي يُعد أحد أهم منتجاتها في الوقت الحالي،ومع استمرار التحسينات والتحديثات المنتظمة، يبقى التحدي الأكبر أمام مايكروسوفت هو تحقيق التوازن بين الابتكار والاستقرار، وتجنب الأعطال المفاجئة التي قد تؤثر على ملايين المستخدمين حول العالم.
