مع زيادة قلق المواطنين بشأن فواتير الكهرباء وارتفاع أسعارها، يبقى الاطمئنان لصحة الفواتير وكونها معبرة عن الاستهلاك الحقيقي أولوية لكل بيت. وكثير منا يواجه شكوكًا أو أسئلة عند استلام قيمة فاتورة الكهرباء، خصوصًا إن كانت الفاتورة غير منطقية أو أعلى من المتوقع. لذلك، فإن هناك خطوات يجب أن يتبعها المواطن وتتبعها شركات الكهرباء في تسجيل القراءات وحساب الفواتير. وتعتبر هذه الخطوة من أهم الخطوات لكل مواطن، والتي تسمح لهم بمعرفة حقوقهم لحماية أنفسهم من أي أخطاء. ومن خلال هذا المقال، سوف نتحدث عن التفاصيل التي ستساعدكم في التأكد من صحة فاتورة الكهرباء بسهولة ويسر.
معلومات هتخليك مطمن أن فاتورة الكهرباء سليمة.. اعرف التفاصيل
تطبق الشركة القابضة لكهرباء مصر برئاسة المهندس جابر دسوقي من خلال شركتها التابعة منظومة آلية مراجعة فواتير استهلاك الكهرباء الشهرية ليعرف المواطن حقه ويتأكد من الاستهلاك الموجود في فاتورة الكهرباء، حيث تمر بعدة مراحل إلكترونية لمراجعتها بأعلى معايير الدقة قبل وصولها للمشترك، مما يجعلها تعبر عن الاستهلاك الفعلي للمواطن. وفيما يلي سوف نوضح لكم مراحل إصدار فاتورة الكهرباء:
مرحلة تسجيل القراءة
في المرحلة الأولى، يتم تسجيل القراءة وتصويرها من خلال شركة شعاع المسؤولة عن تسجيل قراءات عدادات الكهرباء من خلال برنامج القراءة الموحد الذي يقوم بالتقاط صورة للعداد ثم إرسالها أون لاين لشركات توزيع الكهرباء التسعة.
مرحلة المراجعة
هذه المرحلة هي المرحلة الثانية، حيث يتم مراجعة القراءة ومطابقتها في شركة التوزيع، وفي حالة أن كانت القراءة مختلفة عن معدلات الاستهلاك الشهرية للمشترك، يتم بحثها للتأكد من صحتها، وفي حالة عدم تطابقها مع معادلات الاستهلاك، يتم رفضها.
مرحله إرسال القراءات
هذه المرحلة، على الرغم من بساطتها، إلا أنها من المراحل المهمة، حيث يتم إرسال القراءات لمراكز الإصدار لمراجعتها والتأكد منها مرة أخرى والتأكد من مطابقتها مع الاستهلاك الفعلي للمواطن.
مرحلة ادخال القراءات على السيستم
في المرحلة الرابعة يتم إدخال كل القراءات على النظام بعد عمل اعتباري للقراءة لحساب الشهر 30 يومًا فقط وليس أكثر لإصدار الفاتورة.
المرحلة الخامسة
أما عن هذه المرحلة فهي تتضمن منع أي محاولة تلاعب في استهلاك الكهرباء للمواطنين وعدم التلاعب في حقوقهم.
المرحلة السادسة
هذه مرحلة من أهم المراحل حيث تعمل على مرور الفاتورة على برنامج الإصدار الموحد لضمان دقتها وضمان الاستهلاك وتسعير الفاتورة بحسب استهلاك المواطن للكهرباء.
مرحلة تحميل الفاتورة آليا
المرحلة السابعة وهي المرحلة الأخيرة حيث يتم تحميل الفاتورة آليًا على برامج التحصيل الإلكتروني لبدء تحصيلها من المواطنين من خلال ماكينات التحصيل لدى محصل شركة الكهرباء.
طرق الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
تقدم الآن شركات الكهرباء طرقًا للاستعلام عن الفاتورة، حيث وفرت مؤخرًا خدمة الاستعلام عن الفاتورة إلكترونيًا من خلال موقعها الرسمي عن طريق اتباع عدة خطوات:
- أولاً: الوصول إلى موقع شركة الكهرباء الخاصة بك.
- الآن، قم بإدخال رقم العداد وانقر على أيقونة الاستعلام عن الفاتورة.
- سيظهر لك الآن الرقم المستحق مع تفاصيل عن الاستهلاك.
كما توفر أيضًا بعض شركات الكهرباء المصرية خطًا ساخنًا للرد على استفسارات العملاء، ويمكنهم من خلال هذا الخط الاستعلام عن فواتير الكهرباء الخاصة بهم. يجب عليك أولاً البحث عن رقم الخط الساخن على موقع شركة الكهرباء أو تطبيقها، وتأكد من صحة رقم العداد الذي تدخله عند الاستعلام عن الفاتورة، واحتفظ بنسخة من فاتورة الكهرباء الخاصة بك للدفع أو للمراجعة في المستقبل. وفي حالة وجود أي استفسارات أو مشاكل، لا تتردد في التواصل مع مركز الخدمة الخاص بشركات الكهرباء.
كيفية دفع فواتير الكهرباء في مصر
قديماً كان المواطن يدفع فاتورة الكهرباء من خلال المحصل أو عن طريق الدفع في شركة الكهرباء، ولكن أتاحت الآن شركات الكهرباء عدة طرق لدفع فاتورة الكهرباء في مصر. وفيما يلي سوف نوضح لكم بعضها:
- يمكن للمواطن الآن دفع فاتورة الكهرباء عبر منصة الفواتير الإلكترونية الحكومية.
- يمكن أيضاً دفع فاتورة الكهرباء من خلال موقع شركة الكهرباء المصرية أو من خدمة الدفع عبر الإنترنت على موقعها الإلكتروني.
- كما يمكن الدفع أيضاً من خلال التطبيقات الإلكترونية التي توفر فواتير أو خدمات الدفع عبر الإنترنت لفواتير الكهرباء.
- والآن تتيح المحافظ الإلكترونية دفع فواتير الكهرباء والغاز والمياه.
كيفية تقديم شكاوي الكهرباء في مصر
قد يتعرض المواطن لعدة أمور أو خلافات مع شركات الكهرباء أو في فواتير الكهرباء، لذلك أتاحَت الشركة عدة طرق لتقديم شكاوى الكهرباء في مصر، سواء من خلال الخط الساخن لشركة الكهرباء لخدمة حساب الفاتورة 359، أو رقم شركة الكهرباء لتقديم البلاغات الفنية 2835989، أو رقم شركة الكهرباء لتقديم الاستفسارات العامة 527935. كما تتيح أيضًا شركات الكهرباء خدمة تقديم الشكاوى عبر الإنترنت من خلال الدخول على موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أو من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
كيفية الاعتراض على مبلغ فاتورة الكهرباء
إن كنت ترغب في تقديم شكوى أو الاعتراض على مبلغ فاتورة الكهرباء، وهذا في حالة أنك متأكد أن هناك أخطاء قد حدثت في فاتورة الاستهلاك الشهرية الخاصة بك، يمكنك الآن تقديم شكوى بكل سهولة من خلال عدة خطوات سوف نوضحها لك فيما يلي:
- أولاً: يجب عليك الدخول على المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ثم اختيار التقديم على الخدمة.
- ثانياً: قم بتسجيل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد.
- ثالثاً: اختر خدمة الاستفسارات والشكاوى ثم اضغط على أيقونة تقديم شكوى.
- رابعاً: يجب عليك اختيار مقدم الخدمة وإدخال رقم شكوى سابقة لدى مقدم الخدمة.
- خامساً: قم بتعبئة نموذج تقديم الشكوى بإدخال البيانات في الحقول المخصصة لها على البوابة.
- الآن انتظر الرد على الشكوى المقدمة.
- وفي النهاية، يمكنك تقييم الخدمة من خلال الموقع.
