الانستجرام في أزمة بعد حظر حسابات المستخدمين

بعد أن اشتكى بعض مستخدمي تطبيق الانستجرام بعض من الاسابيع وهناك زيادة كبيرة جدا وملحوظة في عدد من الحسابات التي تحذر او حتى تعلق او تكون عن طريق الخطا وقد يشتبه الكثيرون وايضا دون اي أدلة مباشرة ان هذه المشكله يمكن أن تكون مرتبطة تماما باستخدام تقنيه الذكاء الاصطناعي وعند التواصل مع شركة ميتا للتعليق على هذا فلم تصدر بيان رسمي حتى وقتنا هذا وذلك وفقا للعدد الكبير من بعض المنشورات الموجوده في كل مواقع التواصل الاجتماعي وما في ذلك تطبيق X وايضا تطبيق Reddit

الانستجرام في أزمة بعد حظر حسابات المستخدمين

أفاد بعض مستخدمي تطبيق الانستجرام بحظر كبير يحدث ل حساباتهم الشخصيه الهامة، وبرغم من عدم انتهاكها لاي شروط خاصة بالخدمة أو خاص بالشركه  وسياستها الاخرى، وذلك بالاضافة ايضا الى ذلك فعندما قاموا ب الالتماس المراجعة لكل لحساباتهم الخاصه قال البعض، انهم لم يتلقوا أي رد وقد اشار اخرون لعدم وجود اي طريقة اخرى، ليتم التوصل بشكل مباشر مع أحد أعضاء فريق دعم شركة ميتا، وتركته في حيرة بشأن هذه الخطوة الهامه.

حظر جماعى وغير مبرر

قد اشتكى الكثير من المستخدمين من الحظر من كتابته بشكل مفاجئ وبدون اي تحذير سابق، أو حتى تدرج واضح وهذا يشمل أفراد عاديين وحتى اصحاب اعمال يعتمدوا على منصة الانستجرام، لعملهم أو لغير ذلك وهناك اتهامات خاطئة في بعض الحالات قد يتلقى المستخدم اتهام خطير جدا، مثل انتهاك شروط تتعلق بالاستغلال للأطفال وبالرغم من عدم وجود اي دليل قاطع، او نية هادفه لذلك وهذا سبب لهم ازعاج كبير وأثرها على سمعتهم ايضا.

دور الذكاء الاصطناعي

قد يعتقد البعض أن السبب وراء هذه المشكلة هو اعتماد كامل علي تطبيق الانستجرام، الكثير جدا على أنظمة الذكاء الاصطناعي للإشراف على المحتوى بينما تساعد هذه الأنظمة، بشكل كبير لمعالجة كمية كبيرة جدا من المحتويات بسرعة عاليه، إلا أنها قد تخطئ في تحديد المحتوى الغير مناسب والغير لائق، وايضا لا تأخذ في الاعتبار سياق او فروق دقيقة جدا لهذا وهناك أيضا نقص كبير في الإشراف البشري، فيرى الكثير من المتضررين أن غياب الإشراف البشري لهذه القرارات الخاصة ب الحظر، ويكون هناك الأولية فقد يزيد من كثرة المشاكل وهذا يجعل المستخدم، بأنه يشعر بالعجز أمام نظام آلي ما يمكن معرفه التواصل معه.

صعوبة تقديم الطعون

قد يواجه المستخدم صعوبة كبيرة جدا في استعادة حساباتهم وكل بيانتهم، أو حتى في تقديم تعاون فيصف الكثير وتكون بالتأثير على الأعمال لأصحاب الأعمال الصغيرة والمحدوده، وحتى الأعمال الكبيرة وتسبب لهم ضرر كبير بشكل خاص من هذه الخطورة، الخاطئة تؤثر على مصدر رزقهم وجهودهم التسويقية.

لماذا حدث هذا الخطأ

هناك كم كبير جدا من المحتويات التي يتم تحميلها يوميا على منصة الانستجرام، وهذا يجعل الاعتماد بشكل كامل على المراجعين البشريين أمر مستحيل جدا، فلذلك يعتمد التطبيق او المنصه على وجود تقنيه الذكاء الاصطناعي، وذلك لاكتشاف وازالة اي محتوى مخالف او غير هام والذكاء الاصطناعي بالرغم من تقدمه الكبير في كل المجالات، فهو لا يزال يجد صعوبة كبيرة جدا لفهم السياق البشري وفي الفروق الدقيقة جدا للغة والصور، وقد يقوم بتفسير اي كلمات او اي صور عاديه بشكل خاطئ، على أنها انتهاك وتعمل كل أنظمة الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر للتعلم والتطور، ومع ذلك قد تؤدي هذه التحديثات او الاخطاء للتدريب، وايضا زيادة في الايجابيات الخاطئة ويتم تصنيف المحتوى الغير ضار على أنه غير مناسب.

ماذا فعلت شركة ميتا في هذه المشكلة

تعرف ميتا انها هي الشركه الام لتطبيق الانستجرام، وتحدثت عن وجود خطأ كبير جدا ولكنها في الغالب لم تنكر أن الذكاء الاصطناعي يكون سبب مباشر، ومع ذلك قد أشارت كل التقارير واي شكاوي لكل المستخدمين لدور الذكاء الاصطناعي المميز والهام، في حل هذه المشكلة وفي كل الحلول المقترحة ايضا وقد يقترح كل الخبراء في استرداد نماذج كثيرة قد تجمع بين وجود الذكاء الاصطناعي، وبين المراجعة البشرية وذلك لكي يتم التخفيف من هذه المشكلة والذكاء الاصطناعي، يمكن أن يكون بالفترة الأولية بكميات كبيرة جدا من البيانات.

مراجعه الحالات المعقده

أما البشر يمكن مراجعة كل الحالات التي تكون معقدة أو التي يشتبه في خطئه ويطالب كل المستخدمون، بشفافية اكبر وذلك الاسباب الحظر وعمليات المراجعة وهناك حاجة كبيرة جدا لدعم عملاء بشريين، وايضا دعم فعال وقوي للتعامل مع كل حالات الحظر الخاطئ، وهذه الأزمة سلطت الضوء على التحديات الكبيرة التي واجهتها من بعض السلط، وهناك تواصل اجتماعي لتحقيق التوازن بين التوسع السريع وبين الاعتماد على التكنولوجيا بشكل كبير، وذلك يكون علي لحماية الكامله لحقوق كل المستخدمين، وايضا توفير التجربة العادلة لهم والتي تناسبهم.

نقص الدعم وحلول الاستئناف

يواجه بعض المستخدمين المحظورين صعوبه كبيره جدا في التواصل مع دعم العملاء، وذلك للحصول على توضيح أو الاستعادة لكل حساباتهم الشخصيه واشارت كل التقارير، الي ان هذه الطريقة الوحيدة للوصول هي فريق دعم من شركة ميتا، وذلك من خلال اشتراك مدفوع وهذا يترك الكثير من المستخدمين العاديين، في حيره كبيره جدا من أمرهم وهذا لا يقتصر على فقدان الصور للمستخدمين، ولا حتى على الذكريات الشخصية بل إنه يؤثر على الحسابات التجارية، وهذا يتسبب في خسائر كبيرة مادية وتعطل الأعمال الهامه.

اشتراكات حسابات موثوقة لجميع المبدعين

تقدم شركة ميتا اشتراكات ل حسابات موثوقة جدا لجميع المبدعين، وايضا لكل الشركات التي تمنح أولوية كبيرة جدا للوصول لخدمة العملاء بسهولة، وقد أثار هذا ازمه غضب كبيرة لبعض واصبح تهديد برفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة ميتا، وذلك بسبب الحظر وتواجه شركات الانترنت الكبرى عدد كبير جدا من الايجابيات الخاطئة، وذلك بسبب اعتمادها الكامل على النظام للإشراف الآلي والتي ترتكب أخطاء كبيرة جدا، ومع ذلك فإن كثرة هذا الحظر أصبح موضح بتركيز وهو أمر يدفع الكثيرين، للشك فورا ان تقنيه الذكاء الاصطناعي هو المسؤول بشكل أساسي عن كل مايحدث.

أمثلة على مواجهة المستخدمين لمشاكل الحظر

بعد ان اصبح الحظر لكل المستخدمين على تطبيق الانستجرام أمر سيء جدا، وقد يسبب لهم قلق شديد وهذا كان لوجود الذكاء الاصطناعي وقد يكون سبب رئيسي للحظر لبعض المستخدمين، فعلى سبيل المثال قد واجه بينترست في وقت سابق هذا العام مشاكل مماثلة للحظر الجماعي، حيث قد اشتكى مستخدمو من افعالهم ومن منشورات هم التي لم تنتهك أي سياسات، خاصه ب الشركة.

اتخاذ اجراءات قانونية من المستخدمين

حين ذلك قد هددت مجموعة كبيرة جدا من كل المستخدمين باتخاذ اجراءات كثيرة قانونية، وهذا بسبب الحظر وقد قرر بنترست في شهر مايو الماضي لهذا العام الجاري الفان خمسه وعشرون، بأن الحظر الشامل يمكن أن يكون نتيجة خطأ داخلي ولكنه لم يقوم بتحديد السبب الدقيق حول ذلك، ومع كل هذا تحدثت الشركة إن الخطأ هذا الذي حدث، لم يكن سبب تعديل الذكاء الاصطناعي.