مع اقتراب موسم الحج الذي ينتظره الكثير من المسلمين، تتسارع وتيرة الاستعدادات لتوفير أفضل الخدمات للحجاج وضمان تنظيم دقيق للرحلات. وقد أعلنت وزارة السياحة سابقًا عن أسماء الفائزين بحج القرعة للعام القادم. بالتزامن مع الكشف عن أسماء الفائزين، أعلنت وزارة السياحة عن مجموعة من الضوابط والشروط الخاصة باختيار المشرفين في برامج الحج السياحي. هذه الضوابط تهدف إلى وجود مشرفين على درجة عالية من الكفاءة والخبرة، بما يتضمن الدعم اللازم للحجاج طوال فترة أداء المناسك. ويأتي هذا الإعلان في إطار الجهود المبذولة لتوفير بيئة آمنة ومنظمة للحجاج لأداء مناسكهم في مصر بسهولة وراحة تامة. ومن خلال هذا، سوف نستعرض لكم الشروط التي أعلنت عنها وزارة السياحة.
وفقا للضوابط.. تعرف على الشروط الخاصة بالمشرفين فى الحج السياحى
بعد أن أعلنت وزارة السياحة عن أسماء الفائزين بحج القرعة، جاءت الضوابط والقواعد المنظمة للحج السياحي للعام الجديد 1446، والتي اعتمدها وزير السياحة والآثار شريف فتحي، لتتضمن الشروط الخاصة بالمشرفين. وجاءت الشروط كالآتي:
- يجب أن يكون المشرف مسجلاً بالوزارة وسبق له الإشراف على الحج كمشرف أساسي من قبل أو مشرف مساعد على ذات الشركة.
- يجب أن يكون حامل كارنيه مدون به بياناته وبيانات الشركة السياحية التابع لها لسهولة التحقق منه.
- يشترط أن يكون لائقاً صحياً لتحمل أعباء العمل.
- ألا يزيد العدد الذي يقوم المشرف على خدمتهم عن 50 حاجاً.
- ضروري تواجد المشرف بصفة دائمة مع المجموعة طوال تنفيذ برنامج الحج وفي ذات سكن الحجاج، وتتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن جميع تصرفاته خلال إشرافه على تنفيذ البرنامج.
- مساعدة الحجاج في حجز زيارة الروضة النبوية الشريفة عبر التطبيقات الإلكترونية السعودية.
- يشترط أن يكون لدى المتقدم خبرة عملية في الإشراف على رحلات الحج والعمرة.
- التفرغ الكامل خلال فترة الحج لمتابعة الحجاج بشكل دقيق.
- ألا يكون قد ارتكب أي مخالفات خلال المواسم السابقة للحج.
- الالتزام بحضور واجتياز الدورات التدريبية التي تنظمها الوزارة.
- يشترط على جميع المشرفين الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية الموجودة بالمستشفيات ومتابعتها واتخاذ الإجراءات الخاصة بعودتهم إلى مصر بالاتفاق مع مكتب الخدمة التابعة له، وكذلك الإبلاغ الفوري عن حالة الوفاة وإنهاء الإجراءات الخاصة بالمدفن.
كيف يتم التحقق من الشروط المطلوبة
يتم التحقق من توافر الشروط المشار إليها في المشرفين عن طريق لجنة تشكل بقرار من رئيس الإدارة المركزية لشركة السياحة، على أن يتضمن هذا القرار طريقة عمل هذه اللجنة وطريقة إصدار قراراتها والتظلم منها. تتولى هذه اللجنة مراجعة طلبات المتقدمين بدقة للتأكد من استيفائها لجميع الشروط المعلومة عنها، مثل الخبرة والتفرغ والسجل النظيف واجتياز الدورات التدريبية. كما يتضمن القرار الصادر بشأن تشكيل اللجنة توضيح طريقة عملها وآليات إصدار قراراتها لضمان الشفافية والدقة في اختيار المشرفين. وفي حالة وجود اعتراضات على قرارات اللجنة، يتيح القرار آلية محددة للتظلم بما يضمن العدالة والإنصاف في جميع مراحل التقييم والاختيار. وتأتي هذه الإجراءات من أجل تحقيق أفضل خدمة مقدمة للحجاج ولكي تضمن الوزارة نظامًا مثاليًا.
مهمة المشرف على الحج السياحي
أن المشرف على الحج السياحي يتولى مجموعة من المهارات الأساسية لضمان راحة الحجاج وتنظيم رحلتهم بشكل مناسب. ويبدأ دوره من الإشراف على إجراءات السفر والتأكد من تجهيز كافة المستندات اللازمة وتنظيم مواعيد الرحلات. كما يكون هو المشرف المسؤول عن متابعة الحجاج والتأكد من التزامهم بالبرامج المحددة أثناء أداء مناسك الحج، مع تقديم الدعم والإرشادات الدينية والإدارية. ويجب أن يكون المشرف حريصًا على التعامل مع أي مشكلات طارئة والعمل على حلها بسرعة. ويجب عليه متابعة الحالة الصحية والنفسية للحجاج، كما يجب أن يقوم بتوفير بيئة آمنة ومنظمة للحجاج من أجل تسهيل أداء مناسك الحج.
واجبات المشرف بعد العودة من الحج
بعد عودة الحجاج إلى بلادهم، يستمر دور المشرف في تقديم الدعم، حيث يقوم بتنظيم اجتماعات مع الحجاج لمراجعة التجربة ومعالجة أي ملاحظات أو مشاكل حدثت أثناء الرحلة. كما يجب على المشرف رفع تقارير تفصيلية إلى الشركة السياحية، تتضمن هذه التقارير تقييمًا شاملاً لجميع جوانب الرحلة، مثل الإقامة والخدمات المقدمة والتنقلات. في بعض الأحيان، يتولى المشرف أيضًا إجراء استبيانات للحجاج لجمع آرائهم وتقييمهم وتقييم أدائهم، لضمان تحسين الخدمة في المواسم القادمة. ويهدف المشرف إلى التأكد من أن الحجاج أتموا رحلتهم بشكل صحيح، والتأكد من أنهم عادوا إلى بلادهم وهم في أفضل حال.
التواصل مع الحجاج
من أهم المهمات التي يجب أن يقوم بها المشرف على الحج السياحي هو الحفاظ على تواصل مستمر مع الحجاج طوال فترة الرحلة قبل السفر، وذلك من خلال توجيه الحجاج بشأن التعليمات والتوجيهات المتعلقة بمناسك الحج والمرافق المتاحة. ويظل المشرف أثناء الرحلة في حالة اتصال دائم مع الحجاج للتأكد من أنهم يتبعون البرامج المحددة لهم، ويتعامل مع أي استفسار أو مشاكل قد تطرأ. يتعين عليه أن يكون قادرًا على التواصل بشكل فعال مع الحجاج سواء عبر الهاتف أو من خلال اللقاءات المباشرة، لأن هذا يساهم بشكل كبير في توفير بيئة مريحة وآمنة لهم خلال فترة الرحلة.
إدارة الأزمات والمشاكل الطارئة
على المشرف أن يتحمل المسؤولية الكاملة ويدير الأزمات والمواقف الطارئة التي قد تحدث أثناء الرحلة. وفي حالة وجود أي مشكلة مثل فقدان أحد الحجاج أو حدوث حالة صحية طارئة لأحد المسافرين، يجب على المشرف التصرف بسرعة وكفاءة. كما يتعين عليه التنسيق مع الجهات الصحية والأمنية في الأراضي المقدسة وتقديم الدعم اللازم للحجاج المتضررين، كما يقوم بتوجيه الحجاج في حالة حدوث أي اضطرابات في جدول الرحلات أو في خدمات الإقامة.