في ظل تزايد الشكاوى التي تلقاها جهاز تنظيم الاتصالات من المواطنين حول مشكلة نفاذ باقات الإنترنت بسرعة غير متوقعة، خرج الجهاز ببيان يوضح فيه الإجراءات التي يتخذها لضمان تحسين جودة الخدمة. فإن المشكلة باتت تؤرق العديد من المستخدمين، وتعود لأسباب متعددة تتراوح بين استهلاك البيانات المرتفع بسبب بعض التطبيقات والخدمات إلى مشاكل تتعلق بالخطط التعريفية التي قد لا تلبي احتياجات جميع المواطنين. ومن خلال هذا المقال، سوف نوضح لكم كيف ركز الجهاز على تحسين الخدمات مع التأكيد على تفعيل الحلول التقنية التي تساعد في تحديد مسببات المشكلة ومعالجتها بما يضمن راحة المستخدمين وتحقيق استقرار في الخدمة. كما سوف نوضح لكم أيضًا كيف رد تنظيم الاتصالات على شكاوى المواطنين.
تنظيم الاتصالات يرد على شكاوى المواطنين من سرعة نفاذ باقات الانترنت
في الآونة الأخيرة، ازدادت شكاوى المواطنين بسبب سرعة نفاذ باقات الإنترنت. وفي هذا السياق، رد المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على شكاوى المواطنين بشأن النفاذ السريع لباقات الإنترنت والمكالمات، وهل لذلك علاقة برفع الأسعار الذي حدث بداية العام أم لا، حيث أجاب: “ليس هناك علاقة بين رفع الأسعار وسرعة النفاذ، لأن ما حدث في باقات الإنترنت أمور كثيرة جدًا. فهناك خطة واضحة لزيادة كفاءة شبكات الإنترنت، وهو ما حدث في زيادة متوسط السرعة من 5 ميجا بايت عام 2019 إلى 70 ميجا بايت الآن، الأمر الذي أدى لزيادة دقة الفيديوهات بشكل عالي، حيث أصبحت 90% من مقاطع الفيديو على جودة عالية.”
أسباب زيادة استهلاك الإنترنت
وضح المهندس محمد إبراهيم أسباب زيادة استهلاك الإنترنت في مداخلة هاتفية مع برنامج “كلمة أخيرة” على شاشة “أون” بخصوص استهلاك المواطنين، حيث أضاف أن التغيير الذي طرأ في استهلاك المواطن في عدد الأجهزة المتصلة بالإنترنت. في السابق كان التليفون الأرضي فقط، والآن أصبح التلفزيون والألعاب وغيرها متصلة بالإنترنت، مما يؤدي إلى زيادة الاستهلاك. حيث لفت الانتباه إلى أن هناك زيادة في حجم استهلاك الإنترنت عبر المحمول بنسبة 74% وعلى الإنترنت الأرضي بنسبة 29% ثانويًا، وهذا يدل على حجم زيادة استهلاك المواطن لباقات الإنترنت، مشددًا أنه بوسع أي مواطن التأكد من كيفية استهلاك الباقة عبر تطبيقات الشركة، قائلًا إن كل الشركات لديها تلك التطبيقات، وحتى التليفون المحمول نفسه. كاشفًا أنه خلال الربع الأول من العام الحالي سيبدأ استخدام الجيل الخامس بشكل تجاري، والذي سوف يستهلك بشكل أكبر من باقات الإنترنت لما يقدمه من جودة أعلى في الاستخدام.
تعليق عمرو أديب على نفاذ باقة الإنترنت قبل موعدها
قالت الدكتورة مها عبد الناصر، عضو لجنة الاتصالات بمجلس النواب، عن نفاذ باقة الإنترنت قبل موعدها المحدد له كل شهر، مشيرة إلى أنه تم رصد هذا الأمر بشكل واسع النطاق خلال الفترة الأخيرة. وهذا ما أضافته مها عبد الناصر في مداخلة هاتفية مع الإعلامي عمرو أديب، مقدم برنامج “الحكاية” المذاع على قناة MBC مصر مساء يوم الجمعة، أن انتهاء الباقة أصبح سريعًا، وذلك لأن المواطنين يستخدمون الإنترنت كثيرًا ويفتحون اليوتيوب ويشاهدون كل الخدمات التي تعتمد على الإنترنت. وتابع عمرو أديب أن الإنترنت ينتهي لديه بشكل سريع، معلقًا بكلمة “يمكن البركة قلت”، وهذا الأمر تم رصده عند عدد كبير جدًا من المواطنين المشتركين في خدمات باقات الإنترنت في مصر الفترة الماضية لجميع شبكات الإنترنت.
كيفية توفير استهلاك الإنترنت
توفير استهلاك الإنترنت يتطلب اتباع عدة خطوات منظمة من أجل تحقيق أقصى استفادة من الباقة الخاصة بك. بدايةً، من الضروري متابعة استخدام الإنترنت بشكل دوري، إلى اتخاذ الإجراءات لتقليل الاستخدام غير الضروري، حيث يمكن ذلك من خلال تحميل تطبيقات شركات الإنترنت التي تقدم تقارير مفصلة عن استهلاك الباقة، مما يساعد في معرفة التطبيقات أو الأجهزة التي تستهلك البيانات بشكل أكبر. وفيما يلي سوف نوضح لكم بعض النصائح لتوفير استهلاك الإنترنت:
- يجب إيقاف التحديثات التلقائية، لأنها من أكثر الأمور التي تؤدي إلى استهلاك الإنترنت بسرعة، ويفضل إيقاف هذه الميزة أو جدولة التحديثات في أوقات معينة عندما لا تكون بحاجة إلى الإنترنت بشكل مكثف.
- تقليل مشاهدة الفيديوهات بجودة عالية، في حالة استخدام الفيديوهات غالبًا ما تكون الجودة عالية، لذلك يفضل تقليل جودة الفيديوهات لتقليل الاستهلاك.
- استخدم الإنترنت عبر الواي فاي بدلاً من البيانات المحمولة، حيث يمكن أن يوفر الإنترنت المنزلي سرعة أكبر وتكاليف أقل مقارنة باستخدام البيانات المتنقلة.
- أغلق التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تستهلك بيانات بشكل مستمر حتى وإن لم تكن قيد الاستخدام الفعلي.
- استخدم أدوات التحكم في الاستهلاك، فإن العديد من الأجهزة الذكية توفر أدوات مثل تحديد حد أقصى لاستهلاك البيانات الشهرية، مما يساعد في تجنب نفاد الباقة مبكرًا.
العوامل التي تسبب في نفاذ الإنترنت بسرعة
هناك عوامل كثيرة تؤدي إلى استهلاك الإنترنت بسرعة فائقة، وتتنوع العوامل بين الاستخدام المكثف لبعض التطبيقات إلى الإعدادات غير المناسبة للأجهزة. وفيما يلي سوف نوضح لكم بعض الأسباب الرئيسية التي تساهم في تفاقم هذه المشكلة:
- مشاهدة منصات يوتيوب ونتفليكس التي تعد من المصادر الأكثر استهلاكًا لبيانات الإنترنت.
- التحديثات التلقائية للتطبيقات، والتي قد تكون كبيرة الحجم وتستهلك الكثير من البيانات دون علم المستخدم أثناء التحديث التلقائي.
- اتصال عدد كبير من الأجهزة بالإنترنت في نفس الوقت، سواء الهواتف أو أجهزة التلفاز الذكية أو أجهزة الألعاب التي تستهلك البيانات بشكل سريع.
- التطبيقات التي تعمل في الخلفية والتي تستهلك البيانات عندما لا تكون قيد الاستخدام المباشر.
- تحميل الملفات الكبيرة أو الألعاب الصغيرة من الإنترنت التي يمكن أن تستهلك قدرًا كبيرًا من الباقة في وقت قصير.
