وزارة الموارد البشرية قد قامت بتوفير رقم من أجل التمكن من الاستعلام حول حساب المواطن لكي يستطيع جميع الأشخاص في المملكة السعودية من الاتصال مجاناً التواصل مع خدمة العملاء عن طريق هذا الرقم، أن يقوموا بإستخدام هذا الرقم من أجل القيام بتقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن أو الحصول على إجابة لاستفسارهم وتقديم مقترحات، ومن الممكن الحصول على عدة حلول لكافة المشاكل التي قد تواجههم وكل ذلك من أجل خدمة المواطنين السعوديين وتسهيل الأمور عليهم. لذلك في السطور التالية سوف نتحدث عن طرق تقديم شكوى لبرنامج حسب المواطن. وهذا من خلال موقع اخباركم.
تقديم شكوى لبرنامج حساب المواطن
يعد برنامج حساب المواطن أحد برامج التي تقوم بتقديم الدعم إلى الأشخاص المواطنين المستحقين وتوفير جميع الطرق والسبل من أجل التواصل مع المستحقين للمساعدة في الوصول إلى الخدمات بمنتهى السهولة، والكثير من الأشخاص السعوديين يبحثون عن طرق من أجل التواصل مع البرنامج والقيام بتقديم شكوى أو استعلام عن خدمة ما. لذلك في السطور التالية سوف نتناول الحديث عن طرق التواصل من أجل تقديم شكوى إلى برنامج حساب المواطن.
رقم شكاوي حساب المواطن
قامت وزارة الموارد بتوضيح بأنه يوجد رقم موحد من أجل التواصل مع حساب المواطن وهو 19912، بإمكان كافة الأشخاص المستفيدين أن يقوموا بإستخدامه لإيجاد حل لمشكلة ما قد يواجهونها وتقديم شكاوي وأسئلة وأيضاً مقترحات، ولابد من العلم بأن هذا الرقم يكون متاح فقط من الساعة 8:00 صباحاً حتى الساعة 10:00 مساءً، كما بإمكانكم القيام بإستخدام حساب منصه إكس والذي يقوم بتقديم المساعدة بشكل دائم إعتباراً من الساعة الواحده ظهراً حتى الساعة 11 مساءً بإستثناء يوم الجمعة والسبت.
خدمة صوتك مسموع
تعتبر هذه الخدمة احد الخدمات التابعة لبرنامج حساب المواطن وهي أيضاً أحد الحلول الالكترونية التي تقوم بالتسهيل من التواصل بين الاشخاص المستفيدين وخدمة العملاء، لكي يستطيعوا القيام بتقديم شكاوي أو استفسارات في حالة لم يكن الرقم الموحد أو منصة إكس متاحه. ويوجد بعض الخطوات التي لابد من إتباعها من أجل التمكن من القيام بإستخدام خدمة صوتك مسموع. والتي تتمثل في النقاط التالية:-
- أولاً وفي الخطوة الأولى يجب على الشخص المستفيد القيام بالدخول على الرابط الالكتروني والرسمي والمخصص لحساب المواطن. وهذا من خلال الرابط التالي من “هنا“.
- القيام بالضغط على خدمة صوتك مسموع ومن ثم الإنتقال من الدخول إلى الصفحة الرئيسية.
- قم بالضغط على إنشاء طلب ونقوم بكتابة جميع البيانات والمعلومات التي تكون مطلوبه، ومنها رقم الهاتف الجوال. والاسم. تاريخ الميلاد، وأيضاً رقم الهوية.
- ومن ثم القيام بإختيار والضغط على إيقاف الحساب أو مشكله التسجيل أو الشكوى على أحد الموظفين أو قم بإختيار عقوبه بسبب المدفعات أو الاهلية.
- يتم شرح الطلب والقيام بإرفاق جميع الملفات من خلال الخدمة الالكترونية.
- كتابة رمز التحقق في المكان الذي يكون مخصص له.
- يجب التأكد من أن كافة البيانات التي تم كتابتها صحيحة. ومن ثم الضغط على إرسال الطلب.
- استعلم والقيام بمتابعه الطلب من خلال كتابة رقم الطلب وكتابة رقم الهوية ومن ثم الضغط على التدقيق.
وبذلك نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا المقال والحديث حول العديد من الأمور التي تتعلق بحساب المواطن ومن ضمنها طريقة القيام بتقديم شكوى إلى برنامج حساب المواطن، والذي يكون متاح أمامك ثلاثه خيارات من أجل التمكن من تقديم الشكوى أو القيام بالاستعلام فالأولى هي القيام بالإتصال على الرقم الموحد والمجاني والذي يكون متوفر في عدد ساعات معينه من اليوم، أو القيام بالدخول على المنصة الالكترونية إكس أو الدخول على خدمة صوتك مسموع.
