مصطفى مدبولى لأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية.. أنتم “جنود مخلصون”، في صباح اليوم، التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وقام بالترحيب بهم، مؤكداً أنهم جنود مخلصون يمثلون إضافة عظيمة لفريق عمل مجلس الوزراء. ومن خلال هذا المقال، سوف نوضح لكم بعض التفاصيل عن هذا اللقاء وكلمة الدكتور مصطفى مدبولي لأعضاء منظومة الشكاوى. تابعوا معنا لتتعرفوا على كافة التفاصيل.
مصطفى مدبولى لأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية.. أنتم “جنود مخلصون”
التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بأعضاء منظومة الشكاوى الحكومية، بحضور كل من أسامة سعد، الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. رحب رئيس مجلس الوزراء بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مضيفا جهدهم وإخلاصهم، حيث أصبحت المنظومة جزءًا فعالا في حل مشاكل المواطنين على جميع مستويات الجمهورية. كما أشار إلى أن هذا اللقاء يأتي في إطار توجيه الشكر أولاً على جهود أعضاء المنظومة في رصد وتلقي الشكاوى والتعامل معها ومع المواطنين في جميع مناطق الجمهورية. كما أشار أيضًا في نفس السياق إلى أن المنظومة بدأت بفكرة ثم تحولت إلى جزء مهم وإطار مؤسسي في هيكل رئاسة مجلس الوزراء، كما أصبحت إحدى أهم وسائل التواصل مع المواطنين والتعرف على كل ما يهمهم ويهم شكواهم.
كلمة رئيس مجلس الوزراء الى المنظومة
قال رئيس مجلس الوزراء لأعضاء المنظومة إنه كان حريصا خلال الفترة الماضية على تقديم كل صور الدعم للمنظومة من أجل قيامها بالمهام الموكلة إليها، كما أكد أن هناك استعدادا تاما لتقديم أي دعم إضافي مطلوب، وسوف يكون حريصًا دائمًا على توفير أولوية المنظومة القصوى لتتلقى كل الدعم المطلوب.
وأثناء حديث رئيس مجلس الوزراء، أوضح نقطة هامة تتمثل في أن الأمر لا يقتصر على تلقي الشكاوى من المواطنين فقط، لأن الأهم من ذلك هو المتابعة والعمل على حلها، وهو ما يؤكد المصداقية التي نقلناها عندما شعر المواطن بالمتابعة الدائمة للشكوى.
ولهذا يجب أن يكون لدينا أرقام بحجم ما تم إنجازه من حل مشاكل المواطنين، ليس فقط مجرد الإرسال للجهة المعنية وانتظار الرد، بل يجب أن تكون هناك توقيتات محددة للرد، ويتم المتابعة خلالها. ويجب على الوزارة أو الجهة المختصة الرد لكي نقدم للمواطنين كافة الحلول في أسرع وقت ممكن، والذي يعد أمرًا مهمًا حتى لو تعذرت الاستجابة أو وجود وجهة نظر أخرى للجهة، ويجب علينا تقديم رد للمواطن بهذا المعنى.
دور منظومة الشكاوى الحكومية
على الرغم من أن البلاد تمر بفترات عصيبة، فإن مصر تسعى إلى سماع شكوى المواطن وتقديم حلول لها. فإن المواطن يرغب في أن يسمعه أحد ويحل له شكواه، ولهذا فإن منظمة الشكاوى تلعب هذا الدور الهام. وهذا ما قاله رئيس مجلس الوزراء.
وأضاف بعض الكلمات التي وجهها لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قائلاً: “أنتم أشبه بجنود في ساحة المعركة”، طالباً من أعضاء المنظومة المزيد من حسن التعامل مع المواطنين وبث روح الطمأنينة في نفوسهم بأن جميع شكواهم تعرض على جهات الاختصاص، والجميع في خدمتهم دائماً.
كما شدد الدكتور مصطفى مدبولي على أنه في حالة حدوث تقصير من مسؤول داخل هيئة أو وزارة أو محافظة أو أي جهة في التعامل مع شكاوى المواطنين، يجب اتخاذ إجراء قانوني ضده على الفور. ويجب أن تكون الإجراءات اللازمة والتعامل مع هذا الأمر في كامل الصرامة والحزم للحفاظ على الصورة الإيجابية للمنظومة.
كما يجب أن تكون هناك فترة زمنية محددة للرد على الشكاوى وعدم الإذعان لمقولة “الجهة لم ترد”. وهنا وجه الدكتور مدبولي بضرورة إبلاغه بشكل شخصي بالجهة التي تقاعست في الرد على شكواه لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
ضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين
انتقل رئيس مجلس الوزراء إلى نقطة أخرى مهمة جداً، والتي تتمثل في ضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين التي تتعلق باحتكار الأسعار أو إخفاء أي نوع من أنواع السلع أو سرقة التيار الكهربائي أو التعدي على الأراضي الزراعية والمجاري المائية، باعتبار أن هذه القضايا شديدة الأهمية.
كما نبه على التركيز مع الشكاوى المتداولة في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والاهتمام بالشكاوى المتداولة في البرامج التلفزيونية.
كما لفت الانتباه في نفس الوقت إلى ضرورة عدم الاقتصاد في رصد وتلقي الشكاوى على وسائل متبعة حالياً فقط، رغم أهميتها، بل يمكن رصد أي شكوى من أحد المواطنين عبر برنامج إذاعي أو تلفزيوني أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حتى في حال عدم مخاطبة المنظومة نفسها بشكل مباشر، ويجب مواجهة الشكاوى والتعامل معها أيضاً على الفور.
أهداف المنظومة
تسعى المنظمة إلى تحقيق هدف واحد، وهو التوصل إلى حل المشاكل وإزالة أسباب أي شكوى للمواطنين في أي منطقة من محافظات الجمهورية، ليحصلوا في النهاية على رضا المواطنين. وعبر الدكتور مصطفى مدبولي عن السعادة التي يحظى بها أي عضو من أعضاء المنظومة حين يتم التوصل إلى حل مع الوزارة أو الجهة المعنية بالدولة.
وقال إن هذا العمل نبتغي به وجه الله عز وجل، داعيًا أعضاء هذه المنظومة إلى التحلي بالصبر في تلقي ورصد والتعامل مع كم الشكاوى التي تتلقاها المنظومة يوميًا، فإنه بمثابة جهاد في سبيل الله.
وفي النهاية، جدد رئيس مجلس الوزراء الشكر لأعضاء المنظومة على الجهد المبذول لمساعدة المواطنين في إزالة أسباب شكواهم، وأكد أنه يتابع عملهم بصفة شخصية ومستمرة، ولا يكتفي بهذه اللقاءات بل يتلقى التقارير الأسبوعية والشهرية لعمل المنظومة، ويطالب أعضاء المنظومة بتحديد أي أدوات مساعدة أو تصميم برامج تساهم في إنجاز مهامهم بصورة جيدة وعلى أكمل وجه.
